Foire aux questions – Tout ce que vous devez savoir

Vous avez une question ? Trouvez des réponses à vos questions concernant la commande, la personnalisation, l'installation, la livraison et bien plus encore. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter .

Commande et personnalisation

Comment passer une commande ?

Passer commande, c'est facile ! C'est simple :

  1. Parcourez nos collections et sélectionnez le produit souhaité.
  2. Choisissez la taille, la couleur de la patine et la méthode d'installation (le cas échéant).
  3. Saisissez n’importe quel texte personnalisé à personnaliser dans la section des notes de commande.
  4. Terminez le processus de paiement et nous commencerons à fabriquer votre commande à la main !

Puis-je demander un design personnalisé ?

✅ Oui ! Nous proposons des modèles entièrement personnalisés , notamment :

  • Logos, enseignes commerciales et illustrations.
  • Motifs uniques ou designs personnels.
  • Dimensions spéciales en dehors de nos tailles standards.

📌 Comment demander un design personnalisé :
📩 Envoyez-nous un e-mail à contact@natuross.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de vos idées. Nous créerons un aperçu numérique avant le début de la production !

Puis-je personnaliser ma commande avec du texte ?

Oui ! Vous pouvez ajouter un court texte personnalisé (par exemple, nom, prénom, date de création) en bas à droite de la plupart des produits.

Saisissez simplement votre texte dans la section notes de commande lors du paiement.

Quelle taille dois-je choisir pour mon dosseret?

Mesurez la zone où sera installé le dosseret. En cas de doute, contactez-nous avec les mesures de votre cuisine et nous vous recommanderons la solution la plus adaptée.

Nous proposons également des tailles entièrement personnalisées — il suffit de demander !

Installation et maintenance

Comment installer mon dosseret ou mon œuvre d’art en cuivre ?

Nos produits sont livrés prêts à installer avec 10 options de montage , notamment :

  • Pose de carrelage – Similaire aux carreaux muraux, utilise de la colle à carrelage.
  • Bâton (amovible ou solide) – Aucun perçage requis, idéal pour les locataires.
  • Montage à vis – Sécurisé pour les grands dosserets et l’utilisation en extérieur.
  • Fil de suspension et crochets en dents de scie – Montage facile pour l’art mural.

Pour des instructions d'installation détaillées, visitez notre Guide d'installation .

Comment nettoyer et entretenir mon œuvre d’art en cuivre ?

🧼 Nettoyage : Utilisez de l'eau chaude savonneuse et un chiffon doux . Évitez les produits chimiques agressifs.
🛡️ Finition de conservation : Appliquez une laque transparente chaque année pour conserver la patine.
✨ Vieillissement naturel : Au fil du temps, le cuivre développe des tons plus profonds et plus riches , ajoutant du caractère.

📌 Pour des instructions d'entretien complètes, visitez notre Guide d'entretien du cuivre .

🚚 Expédition et livraison

Où expédiez-vous ?

🌍 Nous livrons dans le monde entier ! La plupart de nos clients se trouvent aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Irlande et en Europe.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Délai de production : Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main sur commande , veuillez prévoir 3 semaines pour la fabrication.

Délai de livraison :

  • États-Unis et Canada : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 5 jours ouvrables
  • Reste du monde : 14 jours ouvrables

📦 Toutes les commandes sont expédiées via FedEx Express avec suivi.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Pour les clients des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l'UE, les droits et taxes d'importation sont couverts ! 🚀

D'autres pays peuvent avoir des frais de douane en fonction des réglementations locales.

🔄 Retours, remboursements et garanties

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Bien que nous emballions soigneusement chaque article, des accidents peuvent survenir. Si votre commande arrive endommagée :

Envoyez-nous un e-mail à contact@natuross.com avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison , et nous organiserons un remplacement .

Acceptez-vous les retours ?

✅ Oui ! Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande :
📌 Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
📌 Retournez l'article dans son état d'origine (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).
📌 Une fois reçu, nous procéderons à un remboursement ou à un échange .

📌 Pour plus de détails sur les retours, consultez notre politique de retour et de remboursement .

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

📩 Courriel : contact@natuross.com
📞 Téléphone : +1 727-222-0486
📍 Localisation : 7901 4th St N STE 10118 St Petersburg FL 33702 États-Unis

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